Kursbeschreibung

Modul 1 Einführung, Ziele und Auditarten
- Anforderungen an interne Audits
- Die Rolle des internen Auditors und ihre Herausforderungen
- Produktaudit, Verfahrens- oder Prozessaudit, Systemaudit, internes/externes Audit

Modul 2 Planung von Audits
- Prozessorientierter Ansatz, DIN ISO 9001
- PDCA-Zyklus und Kennzahlen
- Erstellung eines Auditplans und Vorbereitung eines Audits

Modul 3 Durchführung und Dokumentation interner Audits
- Rollen und Aufgaben der Beteiligten
- Überprüfung vorgelegter Dokumentationen
- Einführungsgespräch, Gespräch vor Ort, Befragung, Beobachtung
- Feststellung, Bewertung und Gewichtung von Abweichungen
- Auditbericht und Abschlussbesprechung

Modul 4 Gesprächs- und Hörtechniken
- Psychologische Einflussfaktoren im Audit
- Situation und Motivation
- Transaktionsanalyse: Ich-Zustände, Sender-Empfänger Konstellationen
- Gesprächsführungstraining
- Gesprächsleitfaden

Modul 5 Rollenspiele: Simulation von Audits
- Mehrere umfassende Simulationen mit wechselnden Besetzungen der Teilnehmer in verschiedenen Gruppen als Auditor, Beobachter, Beteiligter usw.
- Ausführliche Analyse und Feedbackphase

Zzgl. Selbstlernstudium (ca. 8 Unterrichtsstunden)