Professionelles und kundenorientiertes Telefonieren

Kurs-ID AWPPKT225
Datum 14.10.2025
Dauer 8
Kosten 295,00 €
Abschluss IHK-Teilnahmebescheinigung
Förderung Nein
Präsenzkurs Keine Angabe.
mind. Teilnehmerzahl 5
max. Teilnehmerzahl 12
Dozent Martin Exner
Anmelde URL des Kurses Direkte Anmeldung beim Anbieter
spezielles Angebot für Dozenten Keine Angabe.
Veranstaltungsort
 
Industrie- und HandelskammerNordschwarzwald
Dr.-Brandenburg-Str. 6
75173 Pforzheim

 

AbendkursBildungsgutscheinFörderfähig nach Fachkursprogramm des ESFBarierrefreier Zugang
k. A.k. A.k. A.k. A.

 

Beschreibung
'<b>14. Oktober 2025 / 09.00 - 17.00 Uhr</b>

<u>Professionelles und kundenorientiertes Telefonieren:</u>

Erfolg im Telefonieren beginnt mit der richtigen Einstellung.
Stellen Sie sich auf Erfolg ein und entwickeln Sie eine positive Grundhaltung, die sich in jedem Gespräch widerspiegelt.
Auch in angespannten Situationen sollten Sie Spaß und Sicherheit beim Telefonieren haben.
Der Schlüssel dazu liegt im Verständnis des Zusammenhangs zwischen Ihren Gedanken, Ihrer Körpersprache und Ihrer Stimme.
Nutzen Sie diese Elemente, um hereinkommende Anrufe professionell anzunehmen und eine angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen.

Denken Sie daran: Jedes Telefonat ist so gut, wie das Gefühl, das es hinterlässt. Streben Sie daher an, jedes Gespräch positiv abzuschließen.
Entwickeln Sie ein psychologisches Gespür für Menschen und erweitern Sie Ihre Toleranzgrenze, um empathisch auf die Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner einzugehen.
Mit emotionaler Intelligenz gestalten Sie Ihre Gespräche einfühlsam und taktvoll.

Setzen Sie auf Zielorientierung statt Problemorientierung. Fokussieren Sie sich auf einen lösungsorientierten Ansatz, um Gespräche positiv zu gestalten, selbst wenn Sie mit hektischen oder aggressiven Kunden konfrontiert werden.
Sehen Sie solche Herausforderungen nicht als Alptraum, sondern als Chance, Ihre Kommunikations- und Sozialkompetenz weiterzuentwickeln.

Das beste Training in diesem Bereich wird Ihnen helfen, Ihre Fähigkeiten zu verfeinern und Ihre Gespräche auf ein neues Level zu heben.
Investieren Sie in Ihre Entwicklung und erleben Sie, wie professionelles und kundenorientiertes Telefonieren zu Ihrem Erfolg beiträgt.'