Kursbeschreibung

Zielsetzung:
Als Assistenz bist Du mehr als die "rechte Hand": Du bist Schlüsselgestalterin in Veränderungsprozessen. Gerade in Zeiten von Transformation, Umstrukturierung und hohem Druck kommt es auf Deine Fähigkeit an, Brücken zu bauen, Spannungen zu entschärfen und Klarheit in unsicheren Phasen zu schaffen.

In diesem Seminar erfährst Du, wie Du Deine besondere Rolle zwischen Führung, Team und Organisation noch bewusster einsetzt. Du lernst, Kommunikationsfallen zu vermeiden, mit Emotionen souverän umzugehen und Konflikte frühzeitig anzusprechen, bevor sie eskalieren.

Du entdeckst, wie Du als Assistenz durch kluge Gesprächsführung, klare Grenzen und die richtigen Fragen Einfluss nimmst und Veränderungen aktiv mitgestaltest - ohne Dich zwischen den Fronten aufzureiben.

Praxisnahe Beispiele, Rollenspiele und bewährte Methoden aus der Mediation machen Dich fit für den Alltag: damit Du auch in heißen Phasen handlungsfähig bleibst und Deine Position selbstbewusst vertrittst.

Inhalt:
Die Assistenz als Schlüsselposition: Lead the leader
- Zwischen den Stühlen - und doch in der Pole-Position
- Veränderungen souverän begleiten: Was heißt es, eine Schlüsselposition einzunehmen?
- Kluge Kommunikation schafft Transparenz: Brücken bauen zwischen Führung, Team und Organisation
Kommunikationsstrategien im Büroalltag
- Klare Grenzen setzen, ohne Beziehungen zu gefährden
- Eigene Erwartungen und die anderer managen
- Wahrnehmung und Wirkung gezielt nutzen
- Das Meer der Kommunikation: Das Eisbergmodell
- Perspektivwechsel konkret: die Sicht des Gegenübers einnehmen
Umgang mit Eskalationen und Emotionen
- Krise als Chance: Konflikte als Entwicklungsmotor im Change
- Eigene Emotionen regulieren - die der Kolleg*innen auffangen
- Warum Schimpfen manchmal hilft - und wann nicht
- Feedback geben und annehmen: souverän in der Kritik-Phase
Konfliktvermittlung durch die Assistenz
- Mediative Elemente nutzen, ohne Mediatorin zu sein
- Vermitteln in heiklen Situationen - alle Seiten im Blick
- Konfliktmanagement im Veränderungsprozess: Wo die Assistenz aktiv eingreifen kann

Teilnehmerkreis:
Sachbearbeiter*innen, Sekretär*innen, Assistent*innen, Selbstständige und alle, die ihre kommunikation und konflikte lösen wollen.