Kursbeschreibung

Zielsetzung:
Aggressionen am Arbeitsplatz, sei es in Form von Beleidigungen, Ausgrenzungen, Angriffen oder demütigendem Verhalten, sind leider für viele Mitarbeiter in verschiedenen Berufsfeldern zum täglichen Erleben geworden.
In solchen Situationen reagieren Betroffene oft mit Angst und Hilflosigkeit, was zu einer negativen Arbeitsatmosphäre und emotionalen Belastungen führen kann.
Doch es gibt effektive Wege, mit solch unakzeptablem Verhalten umzugehen und souverän zu agieren. Genau darum geht es in diesem Deeskalationstraining.
Das Seminar bietet wertvolle Werkzeuge und Techniken, um souveräner mit Aggressionen umzugehen und für eine harmonische Arbeitsumgebung zu sorgen.

Inhalt:
Entwicklung von deeskalierenden Handlungsmöglichkeiten
- Grundlagen der Deeskalation
- Konflikttypen erkennen und angemessen reagieren
Gewalt, Rassismus, Diskriminierung - erkennen, benennen, thematisieren
- Sensibilisierung für verschiedene Formen von Aggressionen
- aktives Eingreifen gegen unangemessenes Verhalten
Gewaltprävention
- praktische Techniken zur Vermeidung von Eskalationen
- Deeskalationsstrategien für akute Konfliktsituationen
- konstruktive Lösungsansätze für langfristig andauernde Konflikte
Reflexion der eigenen Einstellungen und Verhaltensweisen
Praxistipps für den Alltag
- Anwendung der erlernten Strategien im Arbeitsalltag
- Integration von Deeskalationstechniken in das persönliche Leben

Teilnehmerkreis:
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende in verschiedenen Berufsfeldern, die im beruflichen Alltag häufig mit herausfordernden Situationen konfrontiert sind. Dazu gehören insbesondere Mitarbeitende im Kundenkontakt, der Gastronomie, im Event- und Veranstaltungsbereich, Einzelhandel oder in Pflegeberufen.