Kursbeschreibung

Das Ziel ist professionell zu handeln und in schwierigen Situationen verständnisvoll kommunizieren zu können, um eine vertrauensvolle Beziehung zu den Angehörigen aufzubauen und zu pflegen.
Außerdem, dass die Teilnehmer*innen praxisnahe Fähigkeiten und Techniken vermittelt bekommen, um effektive und einfühlsame Gespräche mit Angehörigen zu führen und Konflikte zu vermeiden.

Inhalte:

Grundlagen wertschätzender Kommunikation
- Eigene Haltung
- Die vier Ebenen der Kommunikation
Spezifische Gesprächstechniken
- Fragetechniken, Aktives Zuhören
- Gesprächsstruktur und Leitfaden für Angehörigengespräche
- Einsatz positiver Schlüsselworte, Vermeidung negativer Reizworte
Psychosoziale Aspekte
- Emotionale Reaktionen: Erkennen und Umgang mit Angst, Trauer, Wut und Verzweiflung
- Umgang mit Bedürfnissen und Erwartungen von Angehörigen
- Familienstrukturen: Unterschiedliche Dynamiken und deren Einfluss auf das Gespräch
Informationsvermittlung und Umgang mit schwierigen Situationen
- Konflikten vorbeugen und mit Konflikten professionell umgehen: Strategien zur Deeskalation, Umgang mit aggressiven oder verärgerten Angehörigen
- Krisengespräche: Kommunikation in akuten Krisensituationen wie Notfällen oder Todesfällen
Selbstreflexion und Selbstfürsorge
- Selbstreflexion: Eigene Emotionen und Reaktionen erkennen und reflektieren
- Stressbewältigung: Techniken zur Stressreduktion und Selbstfürsorge
Rollenspiele und Simulationen
- Praktische Übungen zur Anwendung der Gesprächstechniken
- Gruppendiskussionen und Erfahrungsaustausch
- Feedback und Reflexion