Kursbeschreibung

Modul 1: Grundlagen für E-Commerce Manager:
- E-Business Geschäftsmodelle
- Produkt-, Kunden- und Bestell-Management
- Online Marketing-Vertriebs Strategie entwickeln
- Optimierung des Online Vertriebs
- Online Marketing-Mix
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Besucher in Kunden umwandeln
- Kundenservice
- Bewertungssysteme
- Fulfillment (Versand, Lager, Logistik)
- Warenwirtschafts- (ERP) und Bezahlsysteme
- Sicherheit für Kunden und Anbieter
- AGB und FAQs
- Beschwerde- und Retouren-Management
- e-Commerce Logistikgrundlagen

Modul 2: Fachwissen für E-Commerce Manager:
Strategie und Umsetzung
- Online-Vertriebs-Strategie entwickeln

Erstellung eines eigenen Webshops
- Auswahlkriterien des Systems
- Freie verfügbare Systeme
- Kostenpflichtige Systeme
- Konzept und Implementierung
- Integration in bestehende Vertriebswege
- Produkte anlegen
- Designauswahl
- Kunden und Bestellungen
- Verbesserungen und Updates
- Rechtliches im Online-Handeln

Online-Marketing als Verkaufssteigerung
- Omnichanel - Multichannel Strategie
- Andere Marketplaces nutzen
- Affiliate Marketing
- Social Media Marketing
- SEO und SEA
- Conversion-Rate-Optimierung
- Online Sales Analyse mit Google Analytics