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Industrie- und Handelskammer Hochrhein-Bodensee Konstanz

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Dieser Anbieter wurde nach den Bildungszeitgesetz (BzG BW) anerkannt.

Ob für einen Kurs Bildungszeit beansprucht werden kann, hängt von weiteren Voraussetzungen ab. Der Anbieter erteilt Ihnen gerne Auskunft, ob für einen Kurs z.B. thematisch oder vom Umfang her (durchschnittlich 6 Zeitstunden Unterricht pro Tag) Bildungszeit in Frage kommt.

Bewertung dieses Anbieters

Der Kunde am Telefon - Training für Auszubildende

Kurs-ID	14312890
Datum	12.10.2021
Unterrichtszeiten	9:00 - 17:00 Uhr
Kosten	99,00 €
Bildungsart	Fortbildung/Qualifizierung
Unterrichtsform	Vor-Ort-Vollzeit
Präsenzkurs	Keine Angabe.
mind. Teilnehmerzahl	k. A.
max. Teilnehmerzahl	k. A.
Dozent	Christine Moser
URL des Kurses	Details beim Anbieter
spezielles Angebot für Dozenten	Keine Angabe.
Veranstaltungsort	IHK Hochrhein-Bodensee Reichenaustr. 21 78467 Konstanz, Universitätsstadt Diese Kartendarstellung kann ungenau sein, da zur Lokalisierung eines Kurses derzeit nur Postleitzahl und Ort der Kursstätte, jedoch (noch) keine Straßen-Informationen erfasst und übermittelt wird. Sie sollten daher die Kartendarstellung nicht zur Routenplanung verwenden. Hinweis: ein Update der Kurserfassung mit vollständigen Adressen für Kursstätten ist in Planung.

Abendkurs	Bildungsgutschein	Barierrefreier Zugang
k. A.	k. A.	k. A.

Beschreibung
Zielgruppe Auszubildende, deren wichtigstes "Werkzeug" das Telefon ist. Nutzen Dieses Training hilft den Auszubildenden dabei, Telefonate bewusst zu steuern und nimmt die Angst vor dem Telefonieren. Die Teilnehmer lernen, wie sie mit schwierigen Kunden und Beschwerden professionell umgehen und üben die Umsetzung mit dem Ziel, Reklamationen als Chance zu nutzen. Inhalt • Kundenorientiertes Verhalten am Telefon • Ablauf des Gesprächs • Blickkontakt fehlt – wie lässt sich dies ausgleichen? • Gesprächsvorbereitung / Gesprächsnachbereitung • Positiv formulierte Kommunikation • Was sage ich, wenn ich die Antwort nicht kenne? • Die Reklamation als Chance erkennen • Umgang mit schwierigen Kunden • Stimme und Stimmung, ein Lächeln kann der andere hören Auskünfte Saskia Weide Tel. 07531 2860-172 saskia.weide@konstanz.ihk.de

Beschreibung

Zielgruppe
Auszubildende, deren wichtigstes "Werkzeug" das Telefon ist.

Nutzen
Dieses Training hilft den Auszubildenden dabei, Telefonate bewusst zu steuern und nimmt die Angst vor dem Telefonieren.
Die Teilnehmer lernen, wie sie mit schwierigen Kunden und Beschwerden professionell umgehen und üben die Umsetzung mit dem Ziel, Reklamationen als Chance zu nutzen.

Inhalt
• Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
• Ablauf des Gesprächs
• Blickkontakt fehlt – wie lässt sich dies ausgleichen?
• Gesprächsvorbereitung / Gesprächsnachbereitung
• Positiv formulierte Kommunikation
• Was sage ich, wenn ich die Antwort nicht kenne?
• Die Reklamation als Chance erkennen
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Stimme und Stimmung, ein Lächeln kann der andere hören

Auskünfte
Saskia Weide
Tel. 07531 2860-172
saskia.weide@konstanz.ihk.de

Schlagworte
kunden, kommunikationstraining, telefontraining, auszubildende, telefon, beschwerdemanagement, reklamation

Gelistet in folgenden Rubriken:
Führung, Zusammenarbeit, Arbeitstechniken » Persönliche Arbeitstechniken » Kommunikationstraining