Kursbeschreibung

Die Teilnehmer lernen die Elemente der konstruktiven Gesprächsführung kennen und anzuwenden. Es werden Grundsätze der zielorientierten Gesprächsführung behandelt und deren Umsetzung eingeübt. Dieses Seminar vermittelt Handwerkszeug um schwierige Gespräche mit Ihren Mitarbeitern souveräner und kompetenter führen zu können.


Seminarinhalte

* Grundlagen der Kommunikation
* Systematische Vorbereitung und konstruktiver Gesprächsaufbau
* Handwerkzeug zur effektiven Gesprächsführung
* Kontakt herstellen
* Die Perspektive der anderen Seite sehen und nutzen
* Effektive Fragetechniken
* Kritik äußern - ohne zu kritisch aufzutreten
* Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen
* Umgang mit schwierigen Situationen