Kursbeschreibung

Im Telefonkontakt mit dem Kunden oder mit Partnern sind die Mitarbeiter das Aushängeschild und die Visitenkarte für die Kompetenz und die Freundlichkeit Ihrer Abteilung oder Ihres Unternehmens. Im Seminar trainieren Sie, wie Sie den Kunden sicher unterstützen, beraten und auch in kritischen und konfliktreichen Momenten die Situationen im Griff behalten.

Seminarinhalte

* Kundenorientierung am Telefon
* Grundlagen der Kommunikation
* Unterschiedliche Kommunikationstypen: Welche Erkennungsmerkmale haben Sie am Telefon?
* Wie gehe ich mit unterschiedlichen Kommunikationstypen um
* Den Kunden mit seinen konkreten Anliegen erkennen
* Terminabsprachen am Telefon
* Meistern von schwierigen Situationen am Telefon, z.B. Preisverhandlung
* Verhalten bei Reklamationen
* Konflikte am Telefon entschärfen und zum Vorteil des Unternehmens meistern