Kursbeschreibung

Die Digitalisierung von Vertriebsprozessen verlangt qualifiziertes Personal, das Projekte strukturieren und SAP-Systeme souverän nutzen kann. Die Weiterbildung qualifiziert für eine Schlüsselrolle, in der Projektmanagement, SAP-SD-Anwendungen und modernes Kundenbeziehungsmanagement ineinandergreifen.

CRM - Customer Relationship Management (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Effektives Customer Relationship Management (CRM)
• Bedeutung des CRM
• Gestaltung und Steuerung von Kundenbeziehungen
• Strategien zur Kundengewinnung und -bindung
• Customer Experience Management (CEM) für nachhaltige Kundenloyalität
• Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit
• Up- und Cross-Selling als Umsatzpotenziale
• Leistungssteigerung durch gezielte Maßnahmen
• Kundenwertanalyse zur strategischen Ausrichtung

• Key Account Management - Strategien und Umsetzung
• Bedeutung des Key Account Managements
• Identifikation und Betreuung von Schlüsselkunden
• Akquise und Entwicklung von Key Accounts
• Struktur und Organisation des Key Account Managements
• Rolle und Aufgaben des Key Account Managers
• Strategische Planung, Budgetierung und Umsetzung
• Verhandlungsführung und Partnerschaftsmanagement
• Controlling und Kennzahlen zur Erfolgsmessung

• Projekte planen, steuern und erfolgreich umsetzen
• Abläufe, Rollen und Prozesse im Projekt klar strukturieren
• Projektkosten, Berichte und Fortschritte im Blick behalten
• Mit MS Planer Projekte digital organisieren
• Kommunikation und Führung im Projektteam stärken

• SAP S/4HANA Systemumgebung und Navigation mit Fiori
• Rolle von SAP Power Usern im Vertriebsumfeld
• Echtzeitdaten, Planung und Systemtools im Vertrieb
• Konfiguration und Sonderfälle in der Auftragsabwicklung

• Customer-Relationship-Management (CRM)
• Auftragsakquise
• Auftragsdurchführung
• Verkaufstechniken
• Bestandskundenpflege etc.