Kursbeschreibung

Unzufriedene Kund/-innen sind eine Chance, Vertrauen neu zu gewinnen und Servicequalität zu zeigen. Sie lernen, Beschwerden souverän zu bearbeiten – mit klaren Qualitätsstandards, wertschätzender Kommunikation und effektiven Strategien für anspruchsvolle Situationen.
Ein Fokus liegt auf der schriftlichen Bearbeitung von Reklamationen per E-Mail. Die erarbeiteten Prinzipien gelten jedoch auch für Telefon, Chat und persönliche Gespräche. Sie üben, ruhig zu bleiben, Missverständnisse zu vermeiden und Kund/-innen auf Augenhöhe zu begegnen.
Praxisnahe Übungen stärken Ihre Kompetenz für mehr Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung

Verständnis für Kundenreaktionen: Was passiert, wenn sich Kund/-innen ärgern?
Kommunikation auf Augenhöhe: Vertrauen und Verständnis schaffen
Ruhe bewahren: Praktische Strategien für schwierige Situationen
Lösungsorientierter Umgang mit Beschwerden – die wichtigsten Bausteine
Professionelle schriftliche Kommunikation: Überzeugende Antworten per E-Mail
Praktische Übungen und Fallbeispiele zur Beschwerdebearbeitung, vor allem schriftlich

Zielgruppe
Mitarbeitende aus Service, Kundendienst, Handwerk, Einzelhandel und anderen Branchen

Dieser Kurs entspricht den Anforderungen des baden-württembergischen Bildungszeitgesetzes (BzG BW). Informationen rund um die Bildungszeit in BW finden Sie hier.