MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service
| Kurs-ID | LS20.273 |
| Datum | 03.04.2023 bis 28.04.2023 |
| Dauer | 4-Wochen-Kurs |
| Kosten | kostenlos |
| Zielgruppe | IT-Mitarbeiter |
| Voraussetzung | Erfahrungen mit Microsoft Dynamics 365 Core |
| Abschluss | Zertifikat des Bildungsträgers |
| Förderung | Kompletter Kurs förderfähig z.B. mit Bildungsgutschein, über Berufsförderungsdienst (BFD) oder bei Kurzarbeit |
| Präsenzkurs | Keine Angabe. |
| mind. Teilnehmerzahl | k. A. |
| max. Teilnehmerzahl | k. A. |
| URL des Kurses | Details beim Anbieter |
| spezielles Angebot für Dozenten | Keine Angabe. |
|
Veranstaltungsort
|
future Training & Consulting GmbH
Keltergasse 3 89073 Ulm |
| Abendkurs | Bildungsgutschein | Barierrefreier Zugang |
|---|---|---|
| k. A. | Ja | k. A. |
| Beschreibung |
|---|
| - Kundenservice im Überblick - Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365. - Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-Anwendung - Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen - Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien - Fall-Management - Öffnen und lösen von Kundenservice-Fällen - Automatisierung der Erstellung und Weiterleitung von Fällen - Service Level Agreements und Berechtigungen - Erstellen und Verwenden von Service Level Agreements - Anlegen und Verwenden von Berechtigungen - Wissensmanagement - Erstellen und Verwalten von Wissensinhalten |
| Gelistet in folgenden Rubriken: |
|---|