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    Kurs-Nr.: 24776334

Bildungs- und Beratungsanbieter

IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH aus 74074 Heilbronn

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Dieser Anbieter wurde nach den Bildungszeitgesetz (BzG BW) anerkannt.

Ob für einen Kurs Bildungszeit beansprucht werden kann, hängt von weiteren Voraussetzungen ab. Der Anbieter erteilt Ihnen gerne Auskunft, ob für einen Kurs z.B. thematisch oder vom Umfang her (durchschnittlich 6 Zeitstunden Unterricht pro Tag) Bildungszeit in Frage kommt.

Bewertung dieses Anbieters

Kundenorientierung für Servicetechniker

Kurs-ID 1369_211_01H
Datum 22.04.2021
Dauer 8 Stunden
Unterrichtszeiten 08:30 - 16:30
Kosten 325,00 €
Abschluss
Förderung
Präsenzkurs Keine Angabe.
mind. Teilnehmerzahl k. A.
max. Teilnehmerzahl k. A.
Dozent Andreas Holl
spezielles Angebot für Dozenten Keine Angabe.
Veranstaltungsort
 
IHK-Zentrum für Weiterbildung
Ferdinand-Braun-Str. 20
74074 Heilbronn

 

Abendkurs Bildungsgutschein Barierrefreier Zugang
k. A. k. A. k. A.

 

Beschreibung
Zielsetzung:
Neben der Vertriebsmannschaft gibt es in technischen Branchen eine weitere wertvolle Ressource im Unternehmen, um die Kundenbindung zu erhöhen und Cross- und Upselling-Potenziale zu entwickeln. Servicetechniker und Monteure sind oft länger beim Kunden als ihre Vertriebskollegen. Der abschließende Eindruck, den ein Servicetechniker hinterlässt, ist wie eine Visitenkarte des Unternehmens. Dies beeinflusst auch künftige Kaufentscheidungen des Kunden.

In diesem praxisorientierten Training wird vermittelt, worauf es als Servicetechniker oder Monteur neben dem technischen Fachwissen ankommt.

Inhalt:
- Serviceorientierung - Was erwartet der Kunde?
- Grundlagen der Kommunikation und Psychologie
- Wie Sie Vertrauen beim Kunden aufbauen
- Wie Sie Ihre Botschaften verständlich und überzeugend formulieren und kommunizieren
- Erfolgreiche Beratung in vier Schritten
- Schwierige Gesprächssituationen und Einwände als Verkaufschancen nutzen
- Ansatzpunkte für Zusatzverkäufe finden
- Wettbewerbsvorteile überzeugend kommunizieren

Teilnehmerkreis:
Servicetechniker, Kundendienstmonteure und Vertriebsmitarbeiter aus dem Innen- und Außendienst

 

Gelistet in folgenden Rubriken: