Das Telefon – die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Kurs-ID 177131420
Datum 14.09.2021
Dauer 8
Unterrichtszeiten 08:30 bis 16:00 Uhr
Kosten 290,00 €
Präsenzkurs Keine Angabe.
mind. Teilnehmerzahl k. A.
max. Teilnehmerzahl k. A.
URL des Kurses Details beim Anbieter
Anmelde URL des Kurses Direkte Anmeldung beim Anbieter
spezielles Angebot für Dozenten Keine Angabe.
Veranstaltungsort
 
IHK Ulm
Olgastr. 95-101
89073 Ulm

 

AbendkursBildungsgutscheinBarierrefreier Zugang
k. A.Neink. A.

 

Beschreibung
Bereits der erste Eindruck entscheidet über das Image Ihrer Firma. Am Telefon entstehen erste Kontakte, verbindliche Informationen werden gegeben. Das Telefonat wird dabei zur Visitenkarte. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie wichtige Telefonate vorbereiten und problematische Situationen am Telefon meistern können. Sie setzen sich mit den Grundregeln der Kommunikation am Telefon auseinander und wissen, wie Sie sie kundenfreundlich umsetzen können.

Erwartungshaltungen
Optimale Organisation am Arbeitsplatz
Analyse des eigenen Telefonverhaltens
Wortwahl und Gesprächsverhalten
Der Ton macht die Musik: Stimme und Lautstärke
Umgangsformen am Telefon
Umgang mit Stress
Hilfe bei schwierigen Gesprächspartnern
Reklamationen, Beanstandungen und andere schwierige Telefonate

 

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